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Mr.
黄伟 coul
呼叫中心维护工程师
中国湖南长沙市
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其他行业
职业专长
1、精通Dos、Windows98/2000、Windows XP、Windows Server 2000/2003等操作系统； 2、熟悉计算机及网络硬件维护及相关网络协议，能够独立分析解决计算机及网络故障； 3、熟悉Oracle，SQL Server数据库相关维护及管理； 4、熟悉各类邮件系统的规划、配置、管理、备份、灾难恢复； 5、熟悉Avaya电话交换机技术，具有一年调试、维护经验 6、熟悉呼叫中心软硬件设备配置及管理，了解和熟悉IVR流程编写软件的原理及相关业务流程的编写。 7、了解CRM软件的基本原理和相关操作，能够根据公司需求写出软件需求报告，参与软件的二次开发 8、有机房设备相关管理经验，熟悉相关流程。 9、有良好的分析问题、解决问题的能力及沟通表达能力
职业概述
时间：2004年7月 - 2005年11月 职位：IT工程师 工作单位：长沙嘉域通信器材有限公司 工作地点：长沙蔡锷中路永华大厦1309# 工作职责和业绩： 1、 负责架设、维护公司计算机网络及电话局用程控交换机，编写公司网站程序维护公司专用手机销售管理系统和财务管理软件等； 2、 负责相关服务器的架设及维护，负责管理公司下属小吴门“中邮新领域”手机大卖场的电话、电脑、收银POS系统、手机销售管理软件等一系列网络架设和管理。 时间：2006年3月至今 职位：呼叫中心系统维护工程师 工作单位：湖南鹰皇高尔夫有限公司 工作地点：长沙芙蓉中路华悦大酒店21楼 工作职责和业绩： 1、 保证公司400 888 1872呼叫中心综合客户服务管理系统的正常工作，包括应用、CTI、IVR、录音等服务器、客户端计算机、网络设备等呼叫中心系统相关软硬件维护； 2、 负责配置及管理公司AVAYA电话系统； 3、 负责配置及管理公司VOIP数字电话系统； 4、 负责收集呼叫中心相关系统需求，与公司技术开发部、系统集成商合力金桥协调，对公司呼叫中心系统进行二期开发； 5、 配合部门其他同事对公司办公网络及网站进行组建、维护、优化和安全防护；
50词
呼叫中心，CTI，IVR，AVAYA，合力金桥，系统维护，工程师，高尔夫，，鹰皇，中国，
呼叫中心维护工程师
时间：2006年3月至今 职位：呼叫中心系统维护工程师
IT工程师
时间：2004年7月 - 2005年11月 职位：IT工程师
湖南大学 通信工程,学士
2000年09月 - 2004年06月 (3年9个月)
湖南省桃源县第一中学
1994年09月 - 2000年07月 (5年10个月) 初中、高中
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